سياسة الإرجاع والاستبدال
نحرص على رضاكم عن مشترياتكم، ونوفر إمكانية الإرجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
الإرجاع أو الاستبدال عند تغيير الرأي
يمكن تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، دون استخدام أو تلف.
- إعادته بعبوته الأصلية، مع جميع الملحقات والهدايا المرفقة به، إن وجدت.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت الشراء.
يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج وتوصيل البديل عند الاستبدال، وتُوضَّح هذه التكلفة قبل ترتيب الخدمة. ولا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية إذا تم تنفيذ خدمة التوصيل بصورة صحيحة.
المنتج المعيب أو التالف أو المخالف للطلب
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة، مع رقم الطلب ووصفها، وإرفاق صور توضحها إن أمكن.
نتحمل تكاليف الاستلام وإعادة التوصيل في هذه الحالات، وتتم معالجة الطلب بالإرجاع ورد القيمة أو الاستبدال أو الإصلاح، بحسب الحالة ووفق حقوق المستهلك المقررة قانونًا.
ولا تقيّد مهلة الثلاثة أيام أو شروط العبوة وعدم الاستخدام حقوق العميل المتعلقة بعيوب التصنيع أو عدم المطابقة أو الضمان.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج والتحقق من استيفاء شروط الإرجاع، نبدأ إجراءات رد المبلغ خلال 7 أيام عمل. ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بطريقة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل. وقد يختلف موعد ظهور المبلغ في الحساب بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
طريقة تقديم الطلب
يرجى التواصل معنا عبر تطبيق الواتساب الموضح في الموقع وحسابات التواصل، مع تزويدنا برقم الطلب والمنتج المطلوب إرجاعه أو استبداله وسبب الطلب، لتنسيق إجراءات الاستلام.
تُطبّق هذه السياسة بما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين النافذة في دولة قطر.